Виды бронирования: плюсы, минусы и особенности

О чем речь? Виды бронирования номеров в отеле дают возможность выбрать вариант резервирования, наиболее подходящий для каждого конкретного случая. Это позволяет без проблем заселиться в нужные день и время, минимизировав неудобства и финансовые потери.

На что обратить внимание? Выделяют гарантированное (guaranteed reservation), негарантированное (non-guaranteed reservation), групповое (group reservation) и сверхбронирование (оverbooking). Зарезервировать номер можно, оплатив картой, наличными, по безналичному расчету или через электронные платежные системы. Также различают разные виды отмены брони.

Что такое бронирование и зачем оно нужно

Бронирование – это дополнительная услуга гостиниц, позволяющая потенциальным постояльцам зарезервировать на определенный период времени номер для проживания. Чтобы воспользоваться такой возможностью, клиент должен определиться с днем заезда, сроком пребывания в отеле и необходимым количеством мест. При бронировании важно также указать желательный вид категории номера для проживания.

Фото: habr.com

Что дает оформление брони в гостинице?

• Клиенты отеля гарантированно могут заселиться в удобное для себя время, не рискуя столкнуться с ситуацией, когда все номера заняты.
• Гостиничный комплекс получает потенциального постояльца, который с большой вероятностью поселится в отеле.

Бронирование обеспечивает ряд дополнительных удобств и преимуществ для гостиницы: этот процесс полностью автоматизирован, а благодаря упрощенной инвентаризации можно освободить персонал от рутинных задач и время для других дел. 

Виды бронирования номеров

Услуги по резервированию проживания в отеле пользуются популярностью среди клиентов. Для удобства гостей в этой сфере были разработаны несколько видов бронирования и оплаты номеров в гостинице.

Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation)

Данный способ резервирования считается наиболее востребованным вариантом взаимодействия гостиниц с клиентами. При гарантированном бронировании потенциальный постоялец вносит предоплату за выбранный номер. Отель, в свою очередь, берет на себя обязательство по резервированию места проживания минимум на одни сутки, начиная с запланированной даты заезда. Каждая из сторон в этом случае получает свою гарантию: клиент – по наличию свободного номера на момент заселения, а гостиница – по своевременному заезду клиента.

В категории гарантированного бронирования предусмотрены следующие виды резервирования номера:

• Внесение полной предоплаты: наиболее распространенный вариант бронирования мест в отеле. Внесение оплаты за весь срок планируемого проживания в гостинице, как правило, осуществляется переводом на банковский счет. В некоторых отелях существует также вариант с использованием электронных платежных систем.
• Частичная предоплата. Как правило, сумма авансового платежа включает стоимость размещения в гостинице на сутки и НДС. В случае бронирования на более длительный срок размер предоплаты может увеличиваться. Когда гость будет заселяться в отель, авансовый платеж зачислят в счет погашения услуг гостиницы (проживание и т. д.).
• Под гарантию банковской карты. Потенциальный постоялец предоставляет отелю данные своей кредитки. Средства с платежной карты не снимаются до момента предполагаемого заезда постояльца. В случае, когда клиент нарушает предусмотренные сроки отказа от брони или прибытия в отель, с его кредитки будет списана сумма, которая установлена правилами конкретной гостиницы.
• Под гарантии предприятия. Данный вид гарантийного бронирования может применяться при наличии договора между гостиницей и определенной компанией, которая несет ответственность за нарушение ее представителями даты резервирования и заселения.
• Туристическим ваучером. Турфирма предоставляет отелю специальный документ, подтверждающий факт оплаты клиентом проживания в гостинице, и за ним закрепляется конкретный номер.

Оформление гарантированного бронирования предполагает заключение договора между отелем и потенциальным гостем. В нем указываются условия внесения клиентом платежа независимо от факта его заселения. Администрация гостиницы предоставляет письменное подтверждение брони (обычно для этого используется электронная почта).

Инсайдерские чек-листы 2025: научитесь покупать билеты в 2 раза дешевле и получать деньги за поездки обратно

Ермаченко Кристина

Эксперт по внутреннему туризму

С 2025 года появились тарифы и возвраты, о которых почти никто не знает. Эти схемы применимы уже сейчас: билеты, отели, кешбэки — проверено на реальных людях

Как найти билеты за полцены — за 5 минут

Подробные кейсы, ссылки и баги в 2025

Как вернуть 30% за поездки: рабочие схемы 2025

Законные схемы возврата денег — пошагово

20 маршрутов, где реально тратят в 2 раза меньше

Готовые шаблоны с ценами, логистикой и датами

Курорты: России, которые лучше Турции и дешевле

Отели и курорты с лучшим сервисом 3★+

Тарифы отелей, которые скрывают от обычных туристов

Инструкции и площадки, которые скрыты от обычных пользователей

Получить чек-лист за 1 мин

PDF 2 mb DOC 2 mb XLSX 2 mb

Уже скачали 27173 человек

Договор гарантийного бронирования включает описание условий, при которых потенциальный клиент может отменить бронь. К примеру, если такое происходит до дня планируемого заселения, то предоплата будет возвращена. При отмене бронирования после оговоренного срока или если клиент не прибыл в отель для проживания (такая ситуация получила название no show), отель высчитывает из внесенной суммы за резервирование суточную стоимость номера или штраф, оговоренный в договоре.

Отметим, что размер штрафных санкций в такой ситуации не должен быть больше, чем цена проживания за одну ночь. Чаще всего с клиента удерживают именно суточную стоимость номера, но иногда это могут быть определенные проценты от нее или фиксированная сумма.

Негарантированное бронирование (Non-guaranteed reservation)

Данный вид бронирования не дает гарантий клиенту на заселение в отель, а гостиничные службы могут и не получить платеж за резерв номера, если потенциальный гость не появится в оговоренное время. Гостиница в случае неявки постояльца понесет убытки, поэтому может выставить зарезервированный номер как свободный. В случае, когда постоялец появляется в отеле после момента аннуляции резервирования (как правило, это 18 часов), ему могут предоставить другой свободный номер.

Клиенты отелей, которые выбирают различные виды негарантированного бронирования, рассчитывают разместиться раньше официального времени отмены резервирования и не хотят обременять себя финансовыми обязательствами.  Однако есть множество рисков не успеть добраться к установленному часу: опоздание поезда, задержка рейса и т. д. Для их устранения гостиницы предусматривают варианты перевода негарантированного резервирования в гарантированное.

Клиент должен связаться с администрацией отеля и сообщить о причине задержки. Специалист службы бронирования после этого переведет бронь в категорию гарантированной в соответствии с правилами гостиницы.

Сверхбронирование (Overbooking)

Перерезервирование (сверхбронирование) входит в сферу маркетинговой политики гостиницы. Данная услуга предполагает оформление брони сверх имеющихся свободных номеров. Отметим, что законодательство многих стран строго определяет меры ответственности для отелей, которые отказывают клиентам в предоставлении подтвержденного резервирования. Тем не менее гостиницы нередко идут на риск.

Гостиничный бизнес вынужден делать выбор между санкциями за двойное бронирование и потенциальной угрозой убытков из-за непроданных мест. В обеих ситуациях для отеля наступают определенные проблемы. В первом случае придется выплатить неустойку за отказ в гарантированном бронировании, а во втором упускается возможность получения максимальных доходов.

Акция до 7 октября! ТОП-10 отелей в Краснодарском крае со скидкой до 20%

Бутик-отель Довлатов

Россия, Эсто-Садок

10

Супер

1 отзыв

Узнать цены со скидкой

Отель Корпоративный Центр Сбербанка

Россия, Эсто-Садок

9.6

Супер

23 отзыва

Узнать цены со скидкой

Mövenpick Hotel Krasnaya Polyana

Россия, Эсто-Садок

Узнать цены со скидкой

Спа-отель Грейс Империал

Россия, Эсто-Садок

9.7

Супер

331 отзыв

Узнать цены со скидкой

Mövenpick Hotel Krasnaya Polyana

Россия, Эсто-Садок

8.1

Отлично

11 отзывов

Узнать цены со скидкой

Отель Marriott Krasnaya Polyana

Россия, Эсто-Садок

9.1

Супер

176 отзывов

Узнать цены со скидкой

Отель Ultima Club Hotel&SPA

Россия, Эсто-Садок

8.7

Отлично

66 отзывов

Узнать цены со скидкой

Поляна 1389 Отель и СПА

Россия, Эсто-Садок

9.3

Супер

 отзывов

Узнать цены со скидкой

Новотель Резорт и спа Красная Поляна

Россия, Эсто-Садок

9.3

Супер

37 отзывов

Узнать цены со скидкой

Отель Rixos Krasnaya Polyana Sochi

Россия, Эсто-Садок

9.2

Супер

120 отзывов

Узнать цены со скидкой

10

Отельный бизнес должен скрупулезно продумать процедуры сверхбронирования и строго их регулировать. Для этого необходимо измерить показатели неявки клиентов по различным видам, провести анализ соответствующих групп посетителей, резервирующих проживание. Такие исследования позволят сформировать более эффективную политику перерезервирования.

Групповое бронирование (Group reservation)

Вариант группового резервирования распространяется на несколько номеров или связан с поселением постояльцев, представляющих одну группу (к примеру, делегаций, туристов, гостей свадьбы и т. д.). Такие виды и способы бронирования гостиниц дают возможность обеспечить размещение клиентов в одном или нескольких отельных комплексах на указанный период времени.

Фото: kasheloff.ru

Плюсы группового бронирования:

• Организованность. Групповое резервирование позволяет сделать более простым процесс размещения большого количества гостей. Для всех участников группы бронирование предоставляется одновременно, поэтому процесс облегчает все процедуры, связанные с их заселением.
• Гарантия размещения группы гостей. При групповом бронировании гарантируется заселение всех людей, на которых оно составлено, даже при ограниченном количестве свободных мест в отеле.
• Централизованное управление. При групповом резервировании все коммуникации отель ведет с одним лицом (менеджером). Так гораздо проще проходит согласование всех аспектов пребывания группы в гостинице для обеих сторон.

Какие минусы существуют у групповых видов бронирования?

• Недостаточное количество мест в гостинице. Возможны ситуации, особенно при повышенном спросе (к примеру, в периоды проведения популярных мероприятий), когда количество свободных номеров может быть ограничено.
• Правила корректировки или отмены брони. В этих случая политика гостиницы, как правило, бывает более строгой, чем при индивидуальном бронировании.

В ряде гостиниц действуют специальные тарифы и предоставляются бонусы для группового бронирования. К примеру, может предоставляться бесплатное размещение для руководителя группы или гида, а также определенные наборы бесплатных и дополнительных услуг. При оформлении групповой брони следует уточнить этот момент у гостиницы.

Кроме того, группе может быть предложен единый счет, что упрощает оплату за проживание и дополнительные услуги. В некоторых гостиницах предоставляются конференц-залы, общие зоны для мероприятий, совместные завтраки и др.

Способы бронирования номеров

Предусматривается несколько видов систем бронирования отельных номеров. Потенциальный клиент гостиницы сам выбирает оптимальный вариант. Он может обратиться напрямую в отель или воспользоваться системами бронирования и специализированными поисковыми платформами.

Наиболее популярные виды бронирования номеров в отеле:

• По телефону. Классический способ, который остается востребованным, особенно с учетом современных мобильных технологий. В этом случае клиент может получить всю нужную информацию непосредственно от сотрудника отеля. Однако в таком случае ему не предоставляется письменное подтверждение о бронировании.
• Электронной почтой. Простой и удобный способ, который обеспечивает письменное подтверждение запроса с указанием всех необходимых данных. Обычно найти электронный адрес отеля не представляет сложности.
• Онлайн. Этот метод позволяет забронировать номер онлайн как на официальном сайте отеля, так и через поисковые платформы. Это один из самых популярных способов, основное преимущество которого — возможность мгновенно оплатить резервацию с помощью различных платежных систем.

Все представленные способы резервирования имеют свои плюсы и минусы, поэтому важно выбирать тот, который наиболее подходит и соответствует личным предпочтениям и требованиям.

Виды оплаты бронирования

На фоне высокой конкуренции в этой сфере бизнеса многие отели предлагают разнообразные виды оплаты бронирования и прочих услуг, предоставляемых клиенту в гостинице. Системы резервирования и поиска номеров также стремятся максимально разнообразить способы оплаты своих услуг. Наиболее популярными вариантами являются:

• Наличный расчет. Обычно такой вид оплаты осуществляется в ближайшем отделении банка или непосредственно в гостинице либо офисе системы бронирования. В квитанции об оплате обязательно указывается номер, забронированный за гостем.
• Безналичная оплата. Включает перевод средств с расчетного счета клиента на счет гостиницы или системы бронирования.

Фото: ostrovok.ru

• Банковская карта. Самый распространенный способ, предусматривающий перевод денежных средств с карты гостя. Оплата может быть выполнена через интернет с использованием платежных онлайн-систем или через письмо с авторизацией.
• С помощью платежных электронных систем. Чаще всего для оплаты используются различные терминалы, мобильные телефоны или онлайн-программы с применением электронных кошельков, таких как Яндекс.Деньги или WebMoney.

Методы оплаты могут варьироваться в зависимости от конкретного отеля. Для получения точной информации рекомендуется связаться с гостиницей или ознакомиться с условиями на официальном сайте, а также уточнить способы оплаты при оформлении бронирования.

Виды отмены бронирования

Существуют разные виды оснований для отмены бронирования. Такая ситуация может иметь место в связи с отказом клиента или по решению отеля. Ниже приведены несколько распространенных типов аннуляции бронирования, а также возможные причины и штрафные санкции, связанные с ними.

Читайте также!

Джиппинг: виды, популярные маршруты и советы туристам

Подробнее

Отмена бронирования клиентом отеля

• Причины. Постояльцы могут отменить бронирование по разным причинам, таким как изменения в планах, маршруте путешествия, финансовые трудности или возникновение непредвиденных ситуаций.
• Штрафы. Размер штрафов за отмену зависит от политики отеля и условий бронирования. Некоторые гостиницы позволяют отменить резервацию без штрафа до определенной даты, в то время как другие могут взимать штрафы за отмену или изменение брони после этого срока. Штрафы могут быть выражены как процент от стоимости проживания, так и в виде фиксированной суммы.

Отказ гостиницы от резервирования

• Причины. Отель может отклонить бронирование по различным причинам, включая отсутствие доступных номеров, технические сбои, превышение максимальной загрузки или несоответствие гостя установленным гостиницей требованиям.
• Штрафы. При отказе отеля от бронирования, как правило, штрафы не налагаются, а предоплата или депозит возвращаются. Однако гость может столкнуться с неудобствами, связанными с поиском альтернативного жилья в последний момент.

Неприбытие клиента (No-Show)

• Причины. Корректировка маршрута, задержки в пути, пропуск рейса или форс-мажорные обстоятельства.
• Штрафы. Если гость не прибывает в отель без предварительного уведомления или отмены бронирования, гостиница может наложить штраф за неявку или удержать оплату за первую ночь проживания.

Нарушение политики гостиницы

• Причины. Отказ администрации гостиницы в резервировании номеров и размещении гостей может быть следствием нарушений, которые допускают клиенты в отношении правил поведения и политики гостиничного комплекса. К примеру, если постояльцы не соблюдают запрет на курение, превышают допустимую вместимость номера и др.
• Штрафы. Администрация отеля может применять различные штрафы в отношении гостей, нарушающих политику отеля. Размер санкций зависит от тяжести допущенного нарушения.

Следует заранее уточнить, какие бывают виды бронирования в выбранной гостинице, а также выяснить условия отмены резервирования и возможные штрафы. Это позволит избежать неприятных ситуаций.

Часто задаваемые вопросы о видах бронирования

Какой вид бронирования гостиничных услуг пользуется наибольшей популярностью?

В настоящее время наиболее популярным является гарантированное бронирование. Благодаря этой услуге гостиницы уходят от непредвиденных потерь и повышают уровень дисциплины клиентов. Анализ каналов бронирования показывает, что по стоянию на 2024 год клиенты отелей чаще всего пользуются мобильными приложениями.

Каким законом регулируются разные виды бронирования гостиниц?

Основные положения, определяющие процедуру резервирования номеров в отелях, представлены в правительственном Постановлении N 1853 от 18.11. 2020 г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг».

Читайте также!

Как получить компенсацию за задержку рейса

Подробнее

Что нужно учитывать, выбирая виды бронирования мест в гостиницах?

Ниже представлены рекомендации, которые позволяют сделать оптимальный выбор без риска столкнуться с неприятными ситуациями:

• Провести анализ рейтингов гостиниц и отзывов их клиентов.
• Сравнить стоимость услуг и условия проживания.
• Определиться с собственными требованиями по размещению в отеле.
• Проверить местонахождение гостиничного комплекса и убедиться, что оно соответствует вашим запросам.
• Узнать о наличии дополнительных расходов: оплата паркинга, туристического сбора, определенных параллельных услуг и др.
• Проанализировать политику безопасности гостиницы.

Если после выполнения всех действий, описанных выше, остаются вопросы, следует напрямую связаться с отелем. Личный контакт позволяет более точно разобраться со всеми нюансами резервирования и получить дополнительную информацию по всем интересующим моментам.

Услуга бронирования подразумевает оформление предварительного заказа на проживание в гостинице. Резервирование может осуществляться за несколько часов, дней или даже недель до планируемой даты поселения. Такая услуга предусмотрена почти во всех гостиницах. Именно с нее чаще всего и начинается обслуживание постояльцев.

Заявки на резервирование мест в отелях принимают сотрудники специального отдела или службы приема гостей. Основные виды бронирования пользуются популярностью у клиентов гостиниц, поскольку экономят их время на поиск места проживания в незнакомом городе, особенно если это происходит в разгар сезона, когда большой наплыв туристов.

Автор статьи Слободская Алёна Валерьевна

Понравилась статья? Поделитесь: