Порядок и правила возврата ж/д билетов

О чем речь? Правила возврата ж/д билетов опубликованы на сайте РЖД, а также распечатаны и закреплены на кассах вокзала. Не скрыты от глаз пассажиров, а открыты для ознакомления всем желающим. Правила предусматривают возможность сдачи любого возвратного билета в купе, плацкарте и эконом-классе «Сапсана».

На что обратить внимание? Размер выплаты зависит от того, за какое время до отправления поезда сдается билет. Чтобы вернуть максимум стоимости, это делают сразу, как только стало ясно, что поездка не состоится.

В каких случаях можно оформить возврат ж/д билетов

С 2019 года Российские Железные Дороги (РЖД) ввели два тарифа на билеты: возвратный и невозвратный. При возвратном тарифе, даже если вы опоздали на поезд или передумали ехать, можно вернуть часть стоимости билета. Невозвратный тариф не предусматривает возврата денег, кроме стоимости платных услуг, таких как бронирование места или выбор места.

Важно отметить: возврат осуществляется как для всего заказа, так и для конкретного электронного билета из него. Возврат заказа производится по всем билетам, кроме тех, по которым были выданы посадочные купоны в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Рассмотрим подробнее случаи, когда возможен возврат билета.

1. Купе-переговорная «Сапсан» (класс 1Р): возврат проездных документов возможен только при единовременной сдаче всех четырех мест.
2. Тариф «День рождения»: возврат через личный кабинет возможен только при одновременной сдаче всех документов заказа. Для переоформления именинника и сопровождающих нужно вернуть все документы по данному тарифу и вновь оформить с учетом изменений.
3. Вагон класса «Люкс» (бизнес): по правилам возврат неиспользованных электронных ж/д билетов возможен только при одновременной сдаче всех билетов в одно купе.
4. Тариф «туда — обратно» (поезда «Сапсан» и «Ласточка»):
• При отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается билет «обратно», затем «туда».
• Возможен возврат только билета в направлении «обратно».
5. Тариф Single (вагоны категории СВ / «Люкс»): возврат осуществляется только при сдаче двух мест из одного проездного билета.

5 лазеек 2025 года, как сэкономить до 50% на путешествиях по России (обновлено в апреле: пока не прикрыли!)

Ермаченко Кристина Дмитриевна

Эксперт по внутреннему туризму

Вы тратите на путешествия больше, чем могли бы.
Каждый год появляются новые субсидии, скрытые тарифы и скидочные программы, но как только ими начинает пользоваться слишком много людей — их закрывают.

Я собрала актуальные схемы 2025 года в PDF-гайд — конкретные способы сэкономить на билетах, отелях и поездках по России.

Как покупать билеты в 2 раза дешевле

Рабочие схемы, кешбэки и баги авиакомпаний

Как вернуть до 30% за любые поездки

Как вернуть до 30% за любые поездки

Где в России туристам платят за отдых

Список городов, где можно вернуть до 20 000 ₽ на поездку

Список из 8 городов, где туристам дают бонусы!

Бесплатные экскурсии, транспорт или скидки на рестораны

Как снимать хорошие отели за копейки

Секретные тарифы, которые видят только «избранные»

Скачать подборку бесплатно

PDF 2 mb DOC 2 mb XLSX 2 mb

Уже скачали 27173 человек

Когда ж/д билет вернуть нельзя

Если вы просто передумали путешествовать, вернуть деньги за билет по невозвратному тарифу нельзя. Исключением будут ситуации вынужденных возвратов: получение травмы, болезнь (потребуется подтверждение медицинской справкой), задержка рейса.

Невозможен:

• Возврат одного электронного билета на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» по специальному тарифу «туда — обратно» в направлении «туда» возможен в билетной кассе согласно пункту 11.2 оферты с учетом пункта 12.2 о возврате неиспользованного электронного билета в кассе.
• Возврат одного места из двух, указанных в одном проездном билете, купленном на проезд в вагонах категории СВ / «Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» по специальному тарифу Single.
• Возврат электронного билета на сайте допускается после получения посадочного купона на бланке проездного документа в кассе или терминале самообслуживания.

Исключения:

• При отмене поезда по правилам возврата ж/д билетов РЖД возмещает полную стоимость билета.
• При наличии документального подтверждения болезни пассажира, его родственника или сопровождающего РЖД может вернуть часть стоимости билета.
• При предъявлении свидетельства о смерти пассажира, его родственника или сопровождающего РЖД возвращает полную стоимость билета.

Особенности возврата неиспользованных электронных билетов по невозвратному тарифу

Билеты, приобретенные по тарифу «Невозвратный», как правило, не подлежат возврату, то есть пассажир не может получить обратно деньги за проезд. Однако существуют исключения, позволяющие вернуть средства за билет в определенных ситуациях.

Непредвиденные обстоятельства, подтвержденные документально

• Если пассажир, член его семьи, ребенок заболел или произошла смерть члена семьи или ребенка, необходимо предоставить медицинские справки или свидетельство о смерти.
• В случае получения пассажиром травмы в результате несчастного случая, подтвержденного медицинскими документами.

Акция до 25 апреля! ТОП-10 отелей в Краснодарском крае со скидкой до 20%

Отель Корпоративный Центр Сбербанка

Россия, Эсто-Садок

9.6

Супер

23 отзыва

Узнать цены со скидкой

Новотель Резорт и спа Красная Поляна

Россия, Эсто-Садок

9.3

Супер

37 отзывов

Узнать цены со скидкой

Бутик-отель Довлатов

Россия, Эсто-Садок

10

Супер

1 отзыв

Узнать цены со скидкой

Спа-отель Грейс Империал

Россия, Эсто-Садок

9.7

Супер

331 отзыв

Узнать цены со скидкой

Mövenpick Hotel Krasnaya Polyana

Россия, Эсто-Садок

8.1

Отлично

11 отзывов

Узнать цены со скидкой

Отель Marriott Krasnaya Polyana

Россия, Эсто-Садок

9.1

Супер

176 отзывов

Узнать цены со скидкой

Отель Ultima Club Hotel&SPA

Россия, Эсто-Садок

8.7

Отлично

66 отзывов

Узнать цены со скидкой

Gorky Hotel Suites (former Solis Sochi Suites)

Россия, Эсто-Садок

Узнать цены со скидкой

Travelto Polyana

Россия, Эсто-Садок

9

Отлично

9 отзывов

Узнать цены со скидкой

Отель Rixos Krasnaya Polyana Sochi

Россия, Эсто-Садок

9.2

Супер

120 отзывов

Узнать цены со скидкой

10

В таких случаях возврат стоимости билета осуществляется без учета стоимости плацкарты и сервисного сбора. Важно обратиться в билетную кассу железнодорожной станции не позднее 5 дней с момента отправления поезда, на который был куплен билет.

Обратите внимание: перевозчик может взимать сбор за оформление возврата, даже если это происходит по вышеуказанным причинам.

Отмена отправления поезда, задержка или отсутствие места

• В случае отмены поезда пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая плацкарту, сборы и плату за сервисное обслуживание, без удержания сбора за оформление возврата.
• Если поезд задерживается и пассажир не может им воспользоваться, ему положен полный возврат стоимости билета.
• Если при посадке в поезд пассажиру не предоставляется место, указанное в билете, ему гарантирован полный возврат стоимости билета.

Важно понимать. Покупка билета по тарифу «Невозвратный» означает, что вы несете риск потери стоимости билета в случае невозможности воспользоваться поездкой.

За какое время можно оформить возврат

Сроки возврата электронного билета зависят от того, была ли использована услуга электронной регистрации.

Без электронной регистрации:

• Внутренние и международные поезда в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию: возврат возможен в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне).
• Международные поезда в дальнее зарубежье: возврат возможен не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне).

С электронной регистрацией:

• Формирования АО «ФПК» (внутренние и международные рейсы с Абхазией и Беларусью, поезда 717М/718Б, 721М/722Б): возврат возможен в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне).
• Внутренние рейсы по России и международные с СНГ, Латвией, Литвой и Эстонией: возврат возможен не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.
• Дальнее зарубежье: возврат возможен не позднее чем за 6 часов до отправления со станции посадки и не позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции.
• Формирования ОАО «РЖД» (поезда «Сапсан», «Ласточка» 821, 822 Санкт-Петербург — Бологое — Валдай — Старая Русса, 819, 820 Петрозаводск — Псков, 821, 822, 823, 824, 827, 828 Санкт-Петербург — Сортавала): возврат возможен в любое время до отправления со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне).

Сколько денег причитается за возврат ж/д билетов

При возврате неиспользованного электронного билета на проезд по территории Российской Федерации, оформленного через сайт, действуют следующие условия.

• Не позднее чем за 8 часов до отправления — возвращается стоимость проезда, включая стоимость билета и плацкарты.
• Менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления — возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты.
• Менее чем за 2 часа до отправления — возвращается только стоимость билета, плацкарта не компенсируется.
• При опоздании на поезд в течение 12 часов после его отправления либо по причине болезни или несчастного случая (при наличии документов) в течение 5 дней с момента отправления — возвращается стоимость билета, плацкарта не возвращается.
• Возврат при опоздании на поезд в течение 12 часов осуществляется только в билетной кассе на станции отправления.
• При возврате неиспользованного электронного билета на международные рейсы с СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией.
• Не позднее чем за 24 часа до отправления — возвращается стоимость проезда, включая стоимость билета и плацкарты.
• Менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов — возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты.
• Менее чем за 6 часов до отправления — возвращается только стоимость билета, плацкарта не компенсируется.

Стоимость сервисных услуг (включая постельное белье) возвращается полностью.

Правила возврата ж/д билетов на сайте

Самый удобный способ вернуть билеты — сделать это онлайн на сайте РЖД. Возврат возможен в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира, за исключением билетов с электронной регистрацией, которые нужно вернуть не позже чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

При возврате электронных билетов взимается сервисный сбор за каждое место. Он не взимается за бесплатные билеты, оформленные для детей без занятия отдельного места.

Вам не нужно заполнять какое-либо заявление. Достаточно авторизоваться на сайте РЖД и выбрать нужный билет для возврата.

Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денег составляет от 7 до 30 дней.

Правила возврата ж/д билетов в билетной кассе

Если вы купили билет онлайн, но не можете вернуть его на сайте, обратитесь в кассу РЖД. Условия те же, что и для онлайн-возврата. Вам необходимо предъявить паспорт и номер электронного билета. Кассир предоставит вам образец заявления для заполнения.

Читайте также!

Отдых с собакой: удовольствие или проблема?

Подробнее

Для того чтобы вернуть бумажный билет, нужно обратиться в ближайшую кассу РЖД с бланком билета и паспортом. Возврат возможен в любое время до отправления поезда в соответствии с правилами возврата ж/д билетов, купленных в кассе. Кассир предоставит вам образец заявления для заполнения.

Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, в течение 7–30 дней.

Для скачивания на сайте РЖД есть образец заявления на возврат билетов.

Как вернуть билет на поезд

Прежде всего вспомните, каким образом вы покупали билет на поезд: онлайн или в кассе. Если билет был приобретен онлайн, на вокзал можно не ехать и оформить возврат на сайте. Если же билет куплен в кассе или на вокзале, найдите ближайший пункт продажи ж/д билетов.

Если вы купили билет с электронной регистрацией, ее нужно отменить сразу же, как только вы поняли, что поездка не состоится. Это можно сделать на сайте РЖД. Возможен возврат стоимости неиспользованных частей билетов, но с удержанием определенного процента. Без регистрации вернуть билет можно до момента отправления поезда с вашей станции.

Для возврата билета:

1. Перейдите на главную страницу официального сайта РЖД, выберите пункт меню «Мои билеты». Если вы не авторизовались на сайте, вам поступит предложение сделать это.
2. В разделе «Мои билеты» найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите «Запросить статус билетов», «Оформить возврат».

Учитывайте, что если вы распечатали посадочный талон в терминале самообслуживания или в кассе, то оформить возврат вы сможете только через кассу.

Часто задаваемые вопросы о правилах возврата ж/д билетов

Как вернуть ж/д билет международного отправления?

Возврат билетов на международные поезда зависит от страны отправления и пункта назначения, а также от того, проходили вы онлайн-регистрацию или нет.

Что касается СНГ и Абхазии, то без онлайн-регистрации возврат возможен в любое время до отправления поезда на вокзале отправления.

Если онлайн-регистрация была произведена, то в случае с Абхазией и Беларусью возврат возможен в любое время до отправления поезда. А если речь о других странах СНГ, то возврат возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

Читайте также!

В чем лететь в самолете, чтобы перелет прошел комфортно

Подробнее

Нужно ли возвращать ж/д билет, если допущена ошибка при оформлении?

Не спешите возвращать билет! Правила допускают одну ошибку в буквах (фамилия, имя, отчество) и одну в цифрах (дата рождения, серия или номер паспорта). При наличии более серьезных ошибок или критических несоответствий рекомендуется оформить новый билет.

Как узнать, возвратный билет на поезд или нет?

На сайте РЖД появился специальный значок, указывающий на невозвратный билет на поезда дальнего следования. Такие билеты дешевле обычных, но их стоимость не подлежит полному возврату (в случае, если вы передумали ехать).

Важно знать о том, что возврат любого билета, кроме невозвратного, возможен! Помните о том, что возврат осуществляется полностью за 8 часов до отправления поезда и раньше. А размер возврата в течение 8 часов до отправления поезда зависит от конкретного тарифа и правил перевозчика.

Автор статьи Слободская Алёна Валерьевна

Понравилась статья? Поделитесь: